Sete Erros Online que Podem Matar seu Restaurante – E Como Evitá-los

O ambiente digital é uma arma poderosa para o sucesso de qualquer restaurante, mas quando mal aproveitado, pode se tornar um verdadeiro obstáculo.

Neste post, vamos explorar os sete erros online mais comuns que afetam restaurantes, com exemplos reais e estratégias para evitá-los. Aprender a evitá-los pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de seu estabelecimento.

1. Não Otimizar Seu Site para Conversões

A taxa de conversão de um site/cardápio é a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como fazer um pedido ou reserva. Muitos sites de restaurantes convertem apenas 2% dos visitantes, enquanto os melhores podem chegar a 20%.

Abaixo, apresentamos algumas estratégias para otimizar o seu site:

• Mostre Pratos Populares com Fotos de Alta Qualidade: Use imagens de pratos que façam os clientes “comerem com os olhos”. Por exemplo, um restaurante de frutos do mar pode ter uma foto de seu famoso risoto de camarão logo na página inicial.

  
  

• Depoimentos e Avaliações Visíveis: Exiba avaliações positivas diretamente no site. Isso evita que clientes precisem buscar em outras plataformas, onde podem ser distraídos por concorrentes.

  
  

• Ofereça Pedidos Diretos: Muitos clientes estão acostumados com apps de terceiros. Eduque-os sobre as vantagens de pedir diretamente, como custos menores e promoções exclusivas
  

2. Falta de Educação sobre Pedidos Diretos

Os aplicativos de entrega cobram taxas altas, que reduzem a margem de lucro dos restaurantes. Quando os clientes pedem diretamente, você evita essas taxas e constrói um relacionamento mais direto com eles. Como fazer isso?

• Destacar Benefícios no Site: Mostre no site e nas redes sociais os benefícios do pedido direto, como descontos exclusivos. Por exemplo, o restaurante italiano “Pasta Mia” poderia oferecer um desconto de 10% em pedidos diretos para os clientes que usarem o cupom “PASTADIRECT”

  
  

• Campanhas Educativas: Envie emails ou mensagens de texto explicando as vantagens de pedir diretamente, como promoções sazonais e uma experiência mais rápida 
  

3. SEO Fraco no Google

A otimização de SEO é essencial para que seu restaurante apareça no topo das buscas locais. Estudos mostram que restaurantes com melhor SEO local captam mais clientes diretamente pelo Google. Aqui estão dicas para melhorar:

• Use Palavras-Chave Locais: Inclua palavras-chave como “melhor sushi em São Paulo” em sua página inicial, títulos e meta descrições
  

• Otimize as Imagens com Alt Text: Descreva as imagens com palavras-chave relevantes. Por exemplo, uma imagem de um prato de sushi pode ter a descrição “sushi fresco e autêntico em São Paulo” para facilitar a busca no Google Imagens

  
  

• Atualize o Google My Business: Mantenha seu perfil atualizado com horário de funcionamento, fotos recentes e informações sobre o menu. Um perfil otimizado no Google My Business melhora sua classificação no Google Maps e atrai mais clientes
  

4. Sistema de Pedidos Online Inadequado

Um sistema de pedidos online complicado ou pouco intuitivo pode afastar clientes e aumentar as taxas de abandono. No competitivo mercado gastronômico, a facilidade de uso é essencial. Veja o que você pode fazer:

• Simplifique o Processo de Pedido: Evite exigir cadastro antes de finalizar o pedido e ofereça opções de pagamento rápido, como Apple Pay ou Google Pay. Por exemplo, o “Haeru Sushi House”, nosso cliente, viu uma melhoria de 15% nas vendas ao remover o cadastro obrigatório.

• Otimize para Dispositivos Móveis: Muitos pedidos são feitos pelo celular, então invista em um site responsivo e, se possível, desenvolva um aplicativo WEB próprio para facilitar as recompras.

5. Não Oferecer Rastreamento de Entregas

Clientes estão cada vez mais acostumados a rastrear seus pedidos em tempo real, especialmente devido a apps de terceiros. Restaurantes que oferecem um sistema de rastreamento diretamente pelo site conseguem reter mais clientes e aumentar a satisfação.

• Integre um Sistema de Rastreamento de Motoristas: Restaurantes que oferecem rastreamento reduzem as chances de clientes abandonarem o pedido por falta de informação. Por exemplo, o “Burger House”, nosso cliente, adicionou rastreamento no site e viu as reclamações diminuírem em 20%

  
  

• Atualizações em Tempo Real: Notifique os clientes em tempo real sobre o status do pedido. Isso pode ser feito com soluções de entrega que incluem GPS integrado para monitoramento direto

6. Uso de Embalagens Inadequadas para Delivery

A embalagem de um pedido para viagem é uma extensão da experiência do cliente. Usar embalagens de baixa qualidade ou que vazam durante o transporte prejudica a reputação do restaurante e diminui as chances de um pedido repetido.

• Invista em Embalagens de Qualidade: Use embalagens que mantêm a comida quente e que não se desfazem no caminho. Além disso, considere a marca no design da embalagem para reforçar sua identidade visual

  
  

• Transforme Embalagens em Ferramentas de Marketing: Use as embalagens para promover pedidos diretos. Inclua um QR code que leva ao site do restaurante, junto com um cupom de desconto para o próximo pedido

7. Gestão Inadequada da Reputação Online

Uma reputação online bem gerida pode impulsionar ou destruir a presença de um restaurante. Muitos clientes baseiam suas decisões em avaliações online, então é vital que seu restaurante mantenha uma reputação positiva.

• Responda Rapidamente a Avaliações Negativas: Demonstre empatia e ofereça soluções para os clientes insatisfeitos. Por exemplo, se um cliente reclamar sobre o atraso na entrega, ofereça um desconto para o próximo pedido e explique as melhorias que serão implementadas

• Incentive Avaliações Positivas: Restaurantes podem promover avaliações ao oferecer um brinde em pedidos futuros para quem deixar um feedback positivo. Isso cria um ciclo de avaliações que ajuda a construir uma imagem sólida online

Evitar esses sete erros comuns é essencial para que seu restaurante tenha uma presença digital robusta e eficaz. Desde otimizar o site para conversões até investir em embalagens de qualidade, cada detalhe conta para garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível.

Lembre-se, a concorrência online é acirrada, mas com as estratégias certas, seu restaurante pode se destacar e atrair clientes de forma consistente.